Refund policy

Мы стремимся сделать покупку русских книг с международной доставкой максимально комфортной. Если что-то пошло не так — мы разберёмся.

We want your experience buying Russian-language books with worldwide delivery to be seamless. If something went wrong — we're here to help.

1. Australian Consumer Law

Our products come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage.

Наши товары предоставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей (Australian Consumer Law).

2. Order Cancellation / Отмена заказа

Since most books are ordered directly from publishers on your behalf, cancellations are only accepted within 24 hours of placing your order. After this period, your order has already been submitted to the publisher and cannot be cancelled.

Поскольку большинство книг заказывается напрямую у издательств под ваш заказ, отмена возможна только в течение 24 часов с момента оформления. После этого заказ уже передан в издательство и не может быть отменён.

To cancel: email hellobookbuy@gmail.com within 24 hours of your order. Для отмены: напишите на hellobookbuy@gmail.com в течение 24 часов.

3. Returns / Возврат товара

We accept returns of Russian books within 30 daysof receiving your order in the following cases:

  • The item received is damaged or defective
  • The wrong item was sent
  • The item significantly differs from its description

Мы принимаем возврат русских книг в течение 30 дней с момента получения в следующих случаях:

  • Товар повреждён или имеет дефект
  • Был отправлен не тот товар
  • Товар существенно отличается от описания

Items must be in their original condition. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is faulty or incorrect.

Товар должен быть в оригинальном состоянии. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если только товар не является бракованным или ошибочно отправленным.

4. Refunds / Возмещение средств

Once your return is received and inspected, we will process your refund within 5–7 business days to the original payment method.

После получения и проверки возврата мы обработаем возмещение в течение 5–7 рабочих дней на исходный способ оплаты.

5. Sale Items / Товары по акции

Sale items are eligible for return only if they are faulty or significantly not as described, in accordance with Australian Consumer Law.

Товары, приобретённые на распродаже, принимаются к возврату только при наличии дефекта или существенного несоответствия описанию — в соответствии с Australian Consumer Law.

6. How to Return / Как оформить возврат

Email hellobookbuy@gmail.com with:

  • Your order number
  • Description of the issue
  • Photos if the item is damaged

Напишите на hellobookbuy@gmail.com, указав:

  • Номер заказа
  • Описание проблемы
  • Фото, если товар повреждён

Часто задаваемые вопросы / FAQ

Можно ли вернуть книгу, заказанную под заказ?Да, в течение 30 дней с момента получения — при наличии дефекта, ошибки в заказе или существенного несоответствия описанию.

Can I return a book ordered on demand? Yes, within 30 days of receipt — if the item is faulty, incorrect, or significantly not as described.

Сколько ждать возврата денег? 5–7 рабочих дней после получения товара нами.

How long does a refund take? 5–7 business days after we receive the returned item.

Можно ли отменить заказ? Да, в течение 24 часов после оформления. Напишите на hellobookbuy@gmail.com.

Can I cancel my order? Yes, within 24 hours of placing it. Email hellobookbuy@gmail.com.

Что делать, если книга пришла повреждённой?Напишите на hellobookbuy@gmail.com с фото и номером заказа — решим в приоритетном порядке.

What if my book arrived damaged? Email hellobookbuy@gmail.com with photos and your order number — we'll prioritise your case.

Распространяется ли возврат на международные заказы? Да, политика возврата русских книг с международной доставкой действует для всех стран.

Does the return policy apply to international orders? Yes, our return policy for Russian books with worldwide delivery applies to all countries.