{"product_id":"антощенко-виталий","title":"Антощенко Виталий","description":"Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.«Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха».Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.","brand":"Knigamir","offers":[{"title":"Новый","offer_id":49929818997028,"sku":"PRODUCT_1630290_ID","price":71.0,"currency_code":"AUD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0885\/6626\/8196\/files\/63d0102d0c7a5be36d242e4f2bcf81da.jpg?v=1727707820","url":"https:\/\/www.russianbookbuy.com\/en\/products\/%d0%b0%d0%bd%d1%82%d0%be%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d0%be-%d0%b2%d0%b8%d1%82%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b9","provider":"Russian Book Buy","version":"1.0","type":"link"}